“Technologie verbetert meritocratie”

De directeur human resources van Banco Sabadell, Conchita Alvarez, legt uit hoe nieuwe technologische hulpmiddelen hun werkgebied in drie assen verbeteren: productiviteit, talentmanagement en cultuur, en stelt dat de entiteit zich inzet voor intern talent voor digitale transformatie

Resoluut inzetten op talent. Dit gaat over het opnemen van bepaalde profielen die we ofwel niet hebben, of we kunnen niet maken in het huis. Maar vooral om de mensen te blijven ontwikkelen die al bij ons zijn: degenen die een vertrouwensrelatie met onze klanten hebben ontwikkeld en ons hier hebben.

Hoe beïnvloedt technologie het management van deze afdeling?

Technologie biedt, zoals elke verandering, een kans. Vanuit het oogpunt van human resources zie ik het als een kans van drie assen. Allereerst, wat bijna het meest voor de hand liggende lijkt, is productiviteit: we kunnen de sjabloon aanpassen en herverdelen om beter te bereiken wat ons anders maakt en het uit processen te halen die ons niet onderscheiden en kunnen worden geautomatiseerd.

Ik denk dat het ook een kans is op het gebied van talentmanagement en ontwikkeling, omdat het ons in staat stelt om meritocratie te verbeteren en kennis te verspreiden. Op dit moment doen we meer dan 60% van de online training. We konden niet zoveel kennis naar zoveel mensen brengen.

En de derde, niet in het minst, want misschien wel de meest transformerende, is een kans om de organisatiecultuur te ontwikkelen. Het stelt ons in staat om vele aspecten ervan te benadrukken, zoals flexibiliteit en bemiddeling. We geloven er veel in en technologie stelt ons in staat.

Hoe zit het met de andere kant? Technologie, zoals elke grote verandering in het bedrijf van een volk, creëert onzekerheid, zelfs angst. En vanuit Human Resources en management moeten we onze medewerkers begeleiden om deze onzekerheid om te zetten in iets positiefs en een houding van “Ik moet overgaan tot vooruitgang en niet worden geblokkeerd door angst”.

De COVID-19-crisis heeft ook een andere grote kracht van technologie aangetoond: het heeft teams in staat gesteld om in contact te blijven, samen te werken en met een virtuele ervaring die soms face-to-face is verbeterd. In dit geval helpt technologie ons als katalysator voor een veel wendbaardere en flexibelere cultuur.

Elk jaar publiceert MIT Technology Review een lijst van 10 technologieën die de wereld kunnen veranderen. De lijst van dit jaar bevat kunstmatige intelligentie (AI) algoritmen die kunnen worden uitgevoerd op een smartphone, zonder de noodzaak van de cloud. Vorig jaar waren de gespreksassistenten van kunstmatige intelligentie. Hoe denk je dat kunstmatige intelligentie van invloed is op inzetbaarheid en Human Resources processen?

Er zullen een aantal banen verdwijnen (vooral in verband met repetitieve processen), een andere reeks nieuwe banen en een grote meerderheid die zal veranderen. Ik spreek vanuit het perspectief van een servicebedrijf dat betrekking heeft op mensen: de meeste banen zullen een soort van verandering hebben, te beginnen met human resources en doorgaan met iedereen die betrekking heeft op klanten, degenen die risico’s of compliance beheren… Technologie zal die veranderingen bevorderen.